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Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
unser Vorlieferant konnte die Störungen der vergangenen Tage auf einen Teilbereich des Netzes eingrenzen. Um das Gesamtnetz zu stabilisieren, wurde dieser Bereich in der Nacht vorübergehend abgeschaltet. Seitdem laufen die Systeme wieder normal.
Für die meisten Anschlüsse funktionieren Internet und Telefonie wieder. Anschlüsse im abgeschalteten Bereich sind derzeit jedoch ohne Verbindung. Diese werden aktuell Schritt für Schritt kontrolliert wieder in Betrieb genommen. Das kann einige Zeit dauern.
Dann gehört er voraussichtlich zu den Anschlüssen, die gerade schrittweise wieder hochgefahren werden. Sie müssen nichts tun, eine Meldung ist bis dahin nicht erforderlich.
Funktioniert Ihr Anschluss nach unserer nächsten Aktualisierung weiterhin nicht, starten Sie Ihren Router bitte einmal neu (Netzstecker ca. 20 Sekunden ziehen). Hilft das nicht, schreiben Sie uns an
Bitte setzen Sie Ihren Router nicht auf Werkseinstellungen zurück.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld in den vergangenen Tagen und entschuldigen uns für die erheblichen Unannehmlichkeiten.
Stand: 04.10.2026, 07:45 Uhr · Nächste Aktualisierung spätestens um 12:00 Uhr
Dear Customers,
Our upstream provider has been able to narrow down the disruptions of the past few days to one part of the network. To stabilise the overall network, this part was temporarily switched off overnight. Since then, the systems have been running normally again.
Internet and telephone services are working again for most connections. However, connections in the switched-off part are currently without service. They are now being brought back into operation step by step in a controlled manner. This may take some time.
It is most likely one of the connections currently being restored step by step. You do not need to do anything, and there is no need to report it until then.
If your connection still does not work after our next update, please restart your router once (unplug it for approx. 20 seconds). If that does not help, please email us at
Please do not reset your router to factory settings.
Thank you very much for your patience over the past few days, and we apologise for the considerable inconvenience.
Last updated: 4 October 2026, 7:45 am · Next update by 12:00 noon at the latest
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